旅游体验背景下导游人员职业能力培养对策研究

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学科专业
课程与教学论  
文献出处
辽宁师范大学   2014年
关键词
      
论文摘要

体验旅游时代,旅游者更多追求的是某种个性化、独特化的旅游体验经历。导游人员作为旅游从业人员中最为重要的组成部分,更需要不断地提高导游职业能力,来满足游客的旅游体验。近些年,导游人员出现低学历、年轻化、导游技能水平逐渐减弱的趋势,这与旅游体验背景下旅游者对导游人员高服务水平要求形成鲜明的反差,究其原因,这与导游人员的职业能力培养有着必然联系。导游人员职业能力的培养不仅需要导游人员自身的改进,还需要通过旅游者、旅游院校、旅游企业、旅游管理相关部门的共同努力。本文主要采用文献分析法、调查研究法和访谈法等研究方法。首先,运用文献分析法对国内外职业能力、导游职业能力的相关文献进行梳理;其次,运用调查问卷法,针对当前我国导游人员的职业能力培养存在的问题开展调查;再次,对旅行社管理人员与旅游者进行访谈,获得第一手资料;最后,根据对调查结果的统计,分析出我国导游人员能力培养存在的问题,并以此提出我国导游人员职业能力培养的对策。具体研究内容如下:第一部分是绪论。主要介绍旅游体验背景下导游职业能力培养的研究背景、研究目的、研究价值、研究内容、并对相关文献进行研究综述。最后介绍了本文的研究方法。第二部分是基本理论。主要介绍了职业能力、导游职业能力、旅游体验相关理论,本文的研究就是在其理论的指导下创作的。第三部分是当前导游人员职业能力培养现状与存在问题。首先本文对导游人员、旅游企业管理者、旅游者三个样本进行了选择分析;其次列举了资料搜集情况,以体现样本结果的真实可靠;最后得出导游人员、旅游企业管理者、旅游者的调查结果及存在的问题。第四部分是旅游体验背景下导游人员职业能力培养的对策。针对目前导游人员职业能力培养中存在的问题,提出研究对策。主要从提升旅游者体验质量的角度,导游人员自身角度、旅游院校角度、旅游企业角度、政府机构角度,给出导游职业能力培养的对策。第五部分是结语。总结了本研究的结论,指出了研究中存在的不足以及对今后的进一步研究的展望。

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摘要

Abstract

一、 绪论

(一) 研究背景

1. 体验旅游的多样发展

2. 旅游体验背景下旅游者需求的变化特点

3. 旅游体验背景下对导游人员整体的职业能力提出更高要求

(二) 研究目的

(三) 研究价值

1. 理论价值

2. 实践价值

(四) 研究内容

(五) 研究综述

1. 职业能力

2. 导游人员职业能力

3. 研究结论

(六) 研究方法

1. 文献分析法

2. 问卷调查法

3. 访谈记录法

二、 基本理论

(一) 职业能力与导游职业能力相关概念

1. 职业能力定义

2. 职业能力的构成

3. 导游职业能力概念

4. 导游职业能力的能力要素

(二) 旅游体验相关理论

1. 旅游体验概念

2. 旅游体验质量

三、 当前导游人员职业能力培养现状与存在的问题

(一) 当前导游人员职业能力培养现状调查

1. 研究对象的确定

2. 研究资料搜集

3. 调查结果分析

(二) 旅游体验背景下导游人员的职业能力培养存在的问题

1. 导游人员职业能力培养与旅游者实际体验需求相脱节

2. 导游人员自身原因限制职业能力形成

3. 旅游院校人才培养滞后于导游人员实际需求

4. 导游人员管理系统不完善

四、 旅游体验背景下导游人员职业能力培养的对策

(一) 正确把握旅游者体验需求以提升导游人员的职业能力培养

(二) 逐步提高导游人员自身职业能力培养

(三) 转变旅游教育院校的人才培养模式

1. 明确办学方针,改变培养目标

2. 优化课程设置,明确体系核心

3. 提高教师素质,加强校企交流

(四) 加快健全和完善导游人员管理系统

1. 发挥各地导游管理系统在宏观上的作用

2. 发挥旅游企业在微观上的作用

五、 结语

(一) 基本结论

(二) 研究不足与展望

参考文献

附录

附录一:导游人员职业能力培养调查问卷

附录二:旅行社管理人员访谈提纲

附录三 旅游者访谈提纲

致谢

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